1． 故事沟通
    领导人在提高管理能力的同时，应该学会讲故事的本领，故事能使人集中注意力，突破预期效果。
    美国前总统里根就是一个讲故事的高手，他说：“事实上，对受众来说，以故事作为话题开端比理性的说服、线性思维更真实，因为它更容易抓住受众的心，并且受众从故事中已经找到了你想提供给读者的所有疑问的答案。举例来说，我在国会的数次成功表述，每次都离不开事先准备好的幽默、引用和故事。”
    著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“我是谁”，即讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性。
    第二类故事是“我们是谁”，即在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，促使全体员工心往一处想，劲往一处使。
    第三类故事是“我们向何处去”，即描述、解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来。这类故事能勾画现实和理想的差距，激发企业员工行动起来实现理想的热情。
2． 理解沟通
    沟通是信息发送者通过一定的沟通渠道，把信息传递给其他人的活动。它由信息发送者、信息、沟通渠道和信息接收者组成。
    我们看一看《大话西游•月光宝盒》中的一段台词：
    “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。喏，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
    上面的大师（三藏大师）是“一言堂”，自己只是“说个不停”，而从不“倾听”，这显然不是沟通。沟通是有“来”有“往”，最终达成共识。
    沟通一定要有来有往，如果仅是单向的交流达不到目的，在实际生活中，双向沟通的情况更为普遍。
    沟通不仅具有信息传递和信息反馈的功能，还带有感情色彩，具有激励的作用，并可以影响人的行为。
3． 沟通的形式
    组织中的沟通通常有三种形式：口头沟通、文字沟通和非言语沟通。
4． 沟通渠道
    沟通需要借助沟通渠道完成，沟通渠道有多种，有些属于正式渠道，如军队中的命令链，企业中的财务报告系统等；另一些就不那么正规，常常是建立在人际关系基础之上，如办公室“绯闻”就是一种非正式渠道。
    （1）正式沟通渠道。在一个组织中由现任管理者所批准并认可的信息沟通途径，如由经理——副经理——部门经理——业务主管——工人……所组成的组织命令链条就是一种典型的正式沟通渠道。
    在组织中，工作任务的布置，工作情况的了解、规章制度的实施……绝大多数沟通活动都是利用这样的正式沟通渠道进行的。
    （2）非正式沟通渠道。非正式沟通渠道是指存在于组织之内，在现任管理者所批准的渠道之外，或为其补充的沟通途径。□